התקנת טלוויזית אולד

[tidan39]

ערב טוב, שאלה התקינו לי ביום חמישי טלוויזיה lg oled 77 g2 היא ממוקמת בחדר בצורה גבוהה ברגע ההתקנה שהמתקינים הניחו אותה על המתקן צד אחד ישב טוב והצד השני לא וכתוצאה מכך היא השתחררה מהמתקן והמתקינים תפסו אותו בזמן לפני שהיא נפלה וכתוצאה מכך בפלסטיק האחורי שלה בחלק העליון שמיועד לנישה בקיר נוצרו כמה סימנים מהמתקן אם הייתם נמצאים באותה סיטואציה במקומי הייתם דורשים החלפה לטלוויזיה חדשה או שלא מתייחסים לסימנים הללו מכיוון שהם נמצאים בחלק האחורי של הטלוויזיה ולא רואים אותם?

 

[Tamir Ivan]

שאלה טובה.
אם זה רק סימן בפלסטיק האחורי, אזי לא הייתי עושה מזה עניין.
אם אתה חושד שיתכן שבאירוע יתכן ונגרם נזק פוטנציאלי , הייתי שוקל לבקש החלפתה, או לכל היותר פונה לשירות כדי שיתועד שאכן אירע כזה אירוע באותה העת.
אחרי הכל, מדובר בטלוויזיה יקרה ורגישה.
מה אתה בחרת לעשות?

 

[tidan39]

בחרתי להשאר עם הטלוויזיה במצב הזה מכיוון שהסימנים נמצאים בחלק האחורי שלה ולא רואים אותם ודיברתי עם נציג של lg והוא דיבר עם המתקין והכל מתועד אצלם שאם בעתיד יקרה משהו אז הם יבחנו את הנושא אם יש קשר בין מה שקרה לבין בעיה פוטנצילית שנגיד אם תקרה בעתיד.

 

[tidan39]

יצרו איתי קשר מ- ח.י הסבירו לי שבעיקרון אם היה פגם בפרונט של המסך או מעיכה כלשהי היו מחליפים מיד ובגלל שזה רק כמה סימנים מאחורי המסך ולא רואים אותם אז לא מחליפים היית מקבל תשובה כזאת או דורש בכל זאת החלפה לטלוויזיה חדשה?

 

[tidan39]

למה התכוונת שרשמת נזק פוטנציאלי?
ולפי דעתך אם המתקין היה יודע שיגרם נזק כלשהי לטלוויזיה בעתיד בגלל המקרה הוא היה תולה אותה בכל זאת או מחליף לחדשה?

 

[Tamir Ivan]

למה התכוונת שרשמת נזק פוטנציאלי?
ולפי דעתך אם המתקין היה יודע שיגרם נזק כלשהי לטלוויזיה בעתיד בגלל המקרה הוא היה תולה אותה בכל זאת או מחליף לחדשה?

התכוונתי שלעיתים זעזוע שחווה המסך, עלול פוטנציאלית גם להשפיע על הפנים שלו.
לדוגמא, המסך לא אמור לחוות לחץ חזק על פניו, אם לצורך תפיסת הטלוויזיה שניה לפני שהיא נופלת, הטכנאים לחצו על קידמת המסך בחוזקה כאשר ניסו לתפוס אותו, אולי גם נגרם לו שבר מיקרוני שכעט אינך רואה אותו, אבל בעתיד הוא עלול להתפתח לשבר נראה. זו כמובן רק השערה.

מכיוון שהמתקין אינו טכנאי, הוא גם לא יכול לדעת מהו הנזק שהיה עלול להיגרם לטלוויזיה מהאירוע שאתה מתאר.
כל מטרתו היא להתקין לך הטלוויזיה במהירות האפשרית, לשביעות רצונך ולהמשיך להתקנה הבאה.
מקווה שתקבל את ההחלטה הנכונה בשבילך.

 

[tidan39]

תודה רבה על העזרה!

 

[tidan39]

 

[tidan39]

תלחצו בבקשה על הריבועים ואז יפתחו לכם התמונות עם הסימנים מאחורי המסך ותגידו לי מה הייתם עושים במצב כזה?

 

[Tamir Ivan]

ממה נגרם מה שנראה כמו חתך עמוק בתוך הריבוע שסימנת?
תוכל לעשות עליו זום?

 

[tidan39]

דיברתי עם ח.י אלקטרוניקה בקשר למקרה וזאת תשובתו של מנהל ההתקנות:

היי

ראיתי את התמונות ושוחחתי עם המתקין ושוחחתי איתך על הנושא

אני מחדד אין פה פגם שמצריך החלפת מסך אך אני מאשר שזה נגרם כתוצאה מההתקנה כנראה סימן שאפשר לנקות.

תשובה לגיטימית בעינכם?

 

[Tamir Ivan]

אני לא הייתי מוותר כ"כ מהר. המקום שהקפת בריבוע כולל חתך עמוק בגב הטלוויזיה.
לא כך אמורה להתקבל טלוויזיה G2.
ככל שאני מבין, מטרתו של מנהל ההתקנות רק להצניע האירוע שנגרם על ידי איש צוות שלו, ובכל מקרה הוא לא אמור להיות גורם מחליט בנושא האם להחליף לך מסך או לא.

 

[tidan39]

אז למי לפנות בנושא?
הוא טוען שאין לזה השפעה על המסך ולכן הם לא מחליפים.
וזאת תשובתו במייל

 

[Tamir Ivan]

לשירות הלקוחות.
בהנחה שזה אכן נגרם על ידי המתקינים, להבנתי אתה לא אמור לקבל טלוויזיה עם גב כזה.

 

[tidan39]

דיברתי עם שירות הלקוחות והפנו אותי למנהל התקנות וזאת תשובתו:

היי
בוקר אור
אני מאשר כי הסריטה הקלה נוצרה מההתקנה
החברה לוקחת אחריות
אני חוזר אומר שאין נזק פיזי במסך והמסך תקין .

 

[tidan39]

השריטות נגרמו על ידי המתקינים וזה מתועד אצלם וגם אצלי אבל הם לא מוכנים להחליף מסך מכיוון שאין פגיעה פיזית במסך עצמו אלא בגב שלו והוא עובד והכל תקין.

 

[omi]

תגיד להם שקנית מסך חדש ומגיע לך מסך חדש ולא שרוט, ואם תרצה למכור אותו ולא ירצו לקנות בגלל השריטות?
אם הם לוקחים אחריות אז שיחליפו לך לחדש ולא שרוט

 

[tidan39]

שוב אני אומר הם לא מחליפים מכיוון שהפגיעה היא לא במסך עצמו אלא בגב שלו ואין לזה השפעה על המסך.

 

[tidan39]

אלה התשובות שקיבלתי ממנהל ההתקנות.

 

[omi]

ואם הגב היה שבור? או שתתעקש או שתישאר עם המסך השרוט.